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TROCAS E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a nossa marca seja positiva em todos os detalhes. Por isso, nossa política de troca e devolução segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), com transparência e cuidado em cada etapa.

 

Direito de Arrependimento

Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete.

 

Condições para troca ou devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, a peça deve:

  • Estar sem uso, sem lavagem e sem alterações;

  • Manter etiquetas e lacres intactos;

  • Ser enviada na embalagem original (ou equivalente);

  • Acompanhar a nota fiscal.

Peças que não atendam a essas condições poderão ser reenviadas ao cliente.

 

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, é só entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme o art. 26 do CDC.
Após análise, você poderá optar por:

  • Troca por uma peça igual ou similar (sujeita à disponibilidade);

  • Reembolso do valor pago;

  • Crédito para usar na loja.

 

Trocas adicionais

A primeira troca por tamanho, cor ou modelo é uma cortesia da marca.
Caso seja necessária uma segunda troca ou trocas adicionais, os custos de envio (ida e volta) ficam por conta do comprador.

Essa condição não se aplica a casos de defeito de fabricação ou ao direito de arrependimento dentro do prazo legal, situações em que os custos seguem sendo responsabilidade da loja.

 

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, basta falar com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido. Nossa equipe vai te orientar nos próximos passos.

 

Considerações finais

 

Esta política pode passar por ajustes ao longo do tempo, sempre respeitando a legislação e mantendo uma relação justa com quem compra e com quem cria.